Zakladatelé, kteří si myslí, že "každá zpětná vazba má význam", se mýlí. Zpětná vazba, na které opravdu záleží, pochází od platících zákazníků / hráčů / uživatelů. Rozdíl v důležitosti mezi zpětnou vazbou od nezákazníků a zákazníky je asi stonásobný.