Kysyin @jakeserval asiakkaan löytämiseen liittyvästä kysymyksestä, joka johti 1 miljardin dollarin yritykseen: "Jos voisit palkata jonkun istumaan vierelläsi ja tekemään töitä koko päivän, mitä haluaisit hänen tekevän? Kun aloin kysyä tätä, kävi hyvin selväksi, mitä asiakkaat halusivat. Se automatisoi kaikki nämä manuaaliset, toistuvat, vähäarvoiset ja vaivalloiset help desk -tehtävät, joihin IT:llä usein on kiinni. Automaation pinta-ala oli käytännössä nolla. He eivät automatisoineet mitään. Se oli hyvin karua verrattuna kaikkeen San Franciscossa. Olimme tottuneet automatisoimaan kaiken. Tämä kummitteli todella minua ja perustajakumppaniani. Ja tämän automaatioaukon ratkaiseminen on lopulta inspiraatio, joka johti Servalin rakentamiseen."