Saya bertanya @jakeserval pertanyaan penemuan pelanggan yang dia ajukan yang mengarah ke perusahaan $1 miliar: "Jika Anda bisa mempekerjakan seseorang untuk duduk di sebelah Anda dan bekerja sepanjang hari, apa yang akan Anda minta mereka lakukan? Ketika saya mulai menanyakan hal ini, menjadi sangat jelas apa yang diinginkan pelanggan. Itu mengotomatiskan semua tugas meja bantuan manual, berulang, bernilai rendah, dan upaya tinggi yang sering terjebak dengan TI. Luas permukaan otomatisasi praktis nol. Mereka tidak mengotomatiskan apa pun. Itu sangat mencolok dibandingkan dengan segala sesuatu di San Francisco. Kami terbiasa mengotomatiskan semuanya. Ini benar-benar menghantui saya dan salah satu pendiri saya. Dan memecahkan kesenjangan otomatisasi ini pada akhirnya adalah inspirasi yang mengarah pada pembangunan Serval."