Ik vroeg @jakeserval de klantontdekkingsvraag die hij stelde en die leidde tot een bedrijf van $1B: "Als je iemand zou kunnen inhuren om gewoon naast je te zitten en de hele dag werk te doen, wat zou je dan willen dat ze doen? Toen ik begon deze vraag te stellen, werd het heel duidelijk wat klanten wilden. Het ging om het automatiseren van al deze handmatige, repetitieve, laagwaardige, maar arbeidsintensieve helpdesk taken waar IT vaak mee vastzit. Het oppervlak van automatisering was praktisch nul. Ze automatiseerden niets. Het was een groot contrast met alles in San Francisco. We waren gewend om alles te automatiseren. Dit achtervolgde mij en mijn medeoprichter echt. En het oplossen van deze automatiseringskloof is uiteindelijk de inspiratie geweest die leidde tot het bouwen van Serval.