Jag ställde @jakeserval kundupptäcktsfrågan han ställde som ledde till ett företag på 1 miljard: "Om du kunde anställa någon som bara sitter bredvid dig och jobbar hela dagen, vad skulle du vilja att de gör? När jag började fråga detta blev det väldigt tydligt vad kunderna ville ha. Det var automatiseringen av alla dessa manuella, repetitiva, lågvärdiga och höginsatsfulla helpdeskuppgifter som IT ofta fastnar med. Automatiseringens yta var praktiskt taget noll. De automatiserade ingenting. Det var mycket kargt jämfört med allt i San Francisco. Vi var vana vid att automatisera allt. Detta hemsökte mig och min medgrundare verkligen. Och att lösa detta automatiseringsgap är i slutändan inspirationen som ledde till att bygga Serval."