Perguntei ao @jakeserval a pergunta de descoberta do cliente que ele fez e que levou a uma empresa de $1B: "Se você pudesse contratar alguém para apenas sentar ao seu lado e trabalhar o dia todo, o que você faria com essa pessoa? Quando comecei a fazer essa pergunta, ficou muito claro o que os clientes queriam. Era automatizar todas essas tarefas manuais, repetitivas, de baixo valor e alto esforço que o suporte técnico muitas vezes enfrenta. A área de automação era praticamente zero. Eles não estavam automatizando nada. Era muito marcante em comparação com tudo em São Francisco. Estávamos acostumados a automatizar tudo. Isso realmente me assombrou e ao meu cofundador. E resolver essa lacuna de automação é, em última análise, a inspiração que levou à construção da Serval.