我問了 @jakeserval 他提出的客戶發現問題，這個問題導致了一家價值 10 億美元的公司： 「如果你可以雇一個人整天坐在你旁邊工作，你會讓他做什麼？ 當我開始問這個問題時，客戶想要的東西變得非常清晰。就是自動化所有這些手動、重複、低價值、高努力的幫助台任務，這些任務通常是 IT 部門所困擾的。 自動化的表面面積幾乎為零。他們沒有自動化任何東西。這與舊金山的所有情況相比，顯得非常明顯。我們習慣於自動化一切。 這真的讓我和我的共同創始人感到困擾。而解決這個自動化差距最終成為了建立 Serval 的靈感。